Problèmes de fibre optique

Vous rencontrez un problème de fibre optique ?

En cas de problème sur un équipement endommagé sur la voie publique

Câbles décrochés ou arrachés de type fibre optique, armoires ouvertes ou détériorées : remplissez le formulaire ci-dessous pour le signaler à

https://xpfibre.com/declarer-un-dommage-reseau

Poteaux cassés ou penchés, câbles décrochés ou arrachés de type télécom/cuivre : remplissez le formulaire ci-dessous pour le signaler à

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

En cas de doute, nous vous invitons à déclarer sur les deux interfaces.

 

En cas de non éligibilité au réseau Fibre Optique

Votre adresse n’est pas référencée sur les sites internet des opérateurs commerciaux. Il est nécessaire de demander son ajout à travers le formulaire suivant :https://xpfibre.com/contact.

 

En cas d’échec au raccordement au réseau Fibre Optique

Les opérateurs commerciaux (Bouygues, Free, Orange, SFR pour les majeurs) sont en charge des raccordements abonnés. En cas d'échec au raccordement, le technicien va déclarer l’échec raccordement à l’opérateur commercial qui l’a mandaté.
L'opérateur commercial est alors en charge et en responsabilité de faire le nécessaire pour délivrer le service suite au contrat qui a été signé (hors éventuels travaux en partie privative : responsabilité propriétaire).

- Soit il est en capacité de faire le nécessaire,
- Soit ce n'est pas de sa responsabilité, et il va déclarer un ticket incident (via flux SI inter opérateur) pour l'adresse concernée afin que le service responsable fasse le nécessaire (audit, travaux, etc…).

L’opérateur commercial est responsable du suivi du dossier et est responsable de tenir informé son client.

Il est important que l’abonné contacte son opérateur commercial pour lui signaler son échec au raccordement en complément du rapport technique que va faire le technicien.

 

Les boutiques des opérateurs commerciaux sont les points de contacts de la relation client :

https://boutique.sfr.fr/#sfrintid=FS_Trouver-une-boutique
https://agence.orange.fr/
https://boutiques.bouyguestelecom.fr/bouyguestelecom/fr
https://www.free.fr/boutiques/

 

Pour tout autre problème

https://xpfibre.com/faq.html

https://xpfibre.com/contact