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Difficultés avec la fibre à Allauch : SFR, l’opérateur historique, prend des engagements

Qu’est-ce que la fibre optique ? Suis-je éligible à la fibre ? Quelles démarches pour la faire installer chez moi ? Comment procéder si je rencontre un problème ? SFR répond à vos questions

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Si Allauch fait partie des communes où le taux de raccordement est parmi les plus élevés de notre Région (plus de 96% des logements de la commune sont éligibles à la fibre optique à 1Gbit/s), des difficultés demeurent. Nous avions pu en mesurer l’ampleur lors d’un point d’étape sur les travaux de déploiement de la fibre optique sur la commune que le Maire Lionel de Cala avait organisé le 28 janvier 2021  avec Bernard Crozes en présence des autorités régionales de SFR, l’opérateur historique de la commune, Isabelle Simon (déléguée régionale de SFR) et de Laurent Ducret (responsable SFR FTTH des Bouches-du-Rhône).


Cette table-ronde inédite avait permis de faire un point avec l’opérateur sur le déploiement de cet outil plus que jamais indispensable pour les entreprises (pour accompagner leur développement…), les commerçants (développer les ventes en ligne via la MarketPlace, les solutions de paiement…) et les particuliers (pour faciliter le télétravail…).

Découvrir la vidéo de la Table Ronde


Suite à cette réunion, certains Allaudiens nous avaient fait part de leurs difficultés que nous avons transmises à l’opérateur. Ce dernier a pris depuis des engagements pour faire face aux problématiques les plus courantes :

  • De nombreux débranchements intempestifs et répétitifs des connexions internet fibre optique quel que soit l’opérateur commercial sont effectués.
  • Certaines adresses ne sont toujours pas éligibles à la connexion internet par fibre optique.

L’opérateur a notamment prévu :

  •  Le remplacement de plusieurs portes, de serrures et de poignées sur des points de mutualisation
  •  Le nettoyage des coupleurs sur certains points de mutualisation
  •  Une mise sous surveillance renforcée de l’évolution du taux de service après-vente sur l’ensemble des équipements concernés

En effet, l’opérateur d’infrastructure est tenu de rendre accessible le réseau fibre optique déployé par ses soins et de le mettre à disposition des opérateurs commerciaux et nous avons exigé que ces dysfonctionnements soient réparés.

Les 4 opérateurs commerciaux SFR, ORANGE, BOUYGUES TELECOM et FREE proposent les services d’abonnement fibre optique pour les particuliers. Seul votre opérateur commercial est responsable de votre abonnement. Il est garant de votre raccordement et du bon fonctionnement de votre lien fibre optique.

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